Kako možemo da vam pomognemo?

Zdravo! Dobro došli u naš Centar za pomoć.
Molimo vas da unesete temu ili ime odeljka u vezi s kojim imate pitanje.

Potvrđivanje naloga

  1. Kako mogu da potvrdim profil fotografijom?

    Potvrđivanjem profila dokazujete drugim korisnicima da ste stvarna osoba, što će vam olakšati upoznavanje novih ljudi i osvajanje simpatija.

    Da biste potvrdili profil, idite na svoju profilnu stranicu i spustite se do odeljka za potvrđivanje ili dodirnite oznaku "potvrđen fotografijom"  na profilu nekog drugog korisnika kako biste pokrenuli proceduru potvrđivanja fotografijom. Od vas će zatim biti traženo da se slikate, odnosno da napravite selfi u nasumično odabranoj pozi prikazanoj na vašem profilu.  

    Nakon nekoliko minuta pregledaćemo vašu fotografiju i prihvatiti ili odbiti vaš zahtev za potvrđivanjem. Čim fotografija bude prihvaćena i vaš nalog potvrđen, dobićete oznaku potvrđenog korisnika pored svog imena na profilu kako bi cela Fiesta zajednica videla da ste potvrđeni član!  

    Zašto moram da potvrdim nalog fotografijom? 

    Fiesta  predano radi na iskorenjivanju lažnih profila. S tom namerom uveli smo potvrđivanje naloga fotografijom – verujemo da će zahvaljujući ovoj i drugim metodama potvrđivanja lažni profili uskoro postati stvar prošlosti.

    Ako od vas zatražimo da potvrdite profil fotografijom, biće neophodno da ovu proceduru obavite pre nego što nastavite normalno da koristite svoj Fiesta profil. Potvrđivanje traje svega par minuta – jednostavno pratite uputstva na ekranu. Nećete moći da upotrebite postojeće slike iz svoje galerije jer je za potvrđivanje profila fotografijom nužno da se slikate prema uputstvima.

    Procedura potvrđivanja delimično je automatizovana, a delimično su za nju zaduženi članovi našeg tima koji će proveriti da li ste stvarna osoba i da li profilne fotografije odgovaraju fotografiji za potvrđivanje. Ovom procedurom takođe proveravamo da li imate minimum 18 godina. Bez brige – fotografija za potvrđivanje neće biti prikazana na vašem profilu niti vidljiva posetiocima.

    Više informacija o tome kako čuvamo i obrađujemo vaše podatke za potvrđivanje možete pronaći u našoj Politici privatnosti

    Ako naiđete na bilo kakve poteškoće pri potvrđivanju, naš tim za podršku korisnicima će vam rado pomoći.

    Da li vam je ovaj odgovor pomogao? Da - Ne
  2. Kako mogu da dobijem status potvrđenog korisnika?

    Dobijanjem statusa potvrđenog korisnika moći ćete da dokažete drugim korisnicima da ste stvarni i da na taj način olakšate sebi pronalaženje novih prijatelja.

    Da biste postali potvrđeni korisnik, sve što treba da uradite je da odete u odeljak "Potvrđivanje" na svojoj profilnoj stranici i potvrdite nalog svojom fotografijom.

    Da li vam je ovaj odgovor pomogao? Da - Ne
  3. Kako funkcioniše potvrđivanje fotografijom?

    Ako želite da potvrdite svoj profil fotografijom, molimo vas da sledite naredna uputstva:

    • Idite na svoju profilnu stranicu.
    • Kliknite na ikonicu fotografije u odeljku s potvrdama.
    • U iskačućem prozoru kliknite na "Slikaj se" i omogućite pristup kameri.
    • Slikajte sebe u istoj pozi kao na prikazanom primeru.
    • Kliknite na "Pošalji" ako ste zadovoljni fotografijom odnosno vaša poza odgovara primeru ili na "Slikaj se ponovo" ako želite da pokušate ponovo.

    Imajte u vidu da vaše lice mora biti jasno vidljivo na fotografiji. Bez brige, ova fotografija neće biti prikazana na vašem profilu niti vidljiva bilo kom vašem posetiocu.

    Ako koristite pregledač Safari i naiđete na poteškoće, molimo vas da se prijavite u nekom drugom pregledaču kao što je Firefox ili Google Chrome.

    Da li vam je ovaj odgovor pomogao? Da - Ne
  4. Zašto je odbijena moja fotografija za potvrdu naloga?
    Ukoliko je vaša fotografija kojom želite da potvrdite nalog odbijena, moguće je da je u pitanju jedan od sledećih razloga:
    • Vaše lice nije jasno vidljivo.
    • Poza koju ste zauzeli se ne vidi u celosti.
    • Fotografija je isuviše tamna, isuviše svetla ili mutna.
    • Vaša gestikulacija odnosno poza ne odgovara pozi prikazanoj na datom primeru.
    Molimo vas da kontaktirate našu korisničku podršku ako vaša fotografija nije odobrena, a nijedan gorenavedeni razlog nije u pitanju.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao? Da - Ne
  5. Nemam veb-kameru da potvrdim nalog fotografijom. Šta da radim?
    Bez brige! Ako nemate veb-kameru, možete se prijaviti na svoj nalog na mobilnom telefonu i iskoristiti kameru telefona. Ako nemate kameru ni na telefonu, možete je pozajmiti od prijatelja ili otići u internet kafe i lako obaviti proceduru.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao? Da - Ne
  6. Zašto moram da potvrdim neki od podataka sa profila kada pokušam da se prijavim?

    Bezbednost naših korisnika nam je izuzetno važna i zbog toga ćemo povremeno tražiti od vas da ponovo potvrdite neki od svojih podataka. Nema razloga za brigu jer ćemo od vas tražiti da potvrdite samo one podatke koje ste ranije sami dodali.

    • Ako vas pozovemo telefonom, onda je neophodno da unesete broj u zadato polje na ekranu; jednostavno unesite poslednje četiri cifre broja telefona sa kog vas pozovemo.
    • Ako od vas zatražimo da potvrdite svoju imejl-adresu ili broj telefona, molimo vas da ih unesete iako možda više nemate pristup toj adresi ili broju telefona s obzirom na to da je potrebno samo da ih znate.
    • Ako od vas tražimo lozinku, a vi je se ne sećate, jednostavno kliknite na dugme "Ne sećaš se lozinke" i sledite uputstva poslata na vašu imejl-adresu.

    Ukoliko naiđete na problem pri potvrdi bilo kog podatka, molimo vas da kontaktirate našu korisničku podršku i mi ćemo proveriti o čemu se radi.

    Da li vam je ovaj odgovor pomogao? Da - Ne
  7. Zašto dobijam poruku "Pogrešan broj telefona" kada pokušam da potvrdim broj?
    Molimo vas da prvo proverite da li unosite ispravan broj telefona i pozivni broj. Ako i nakon toga ne možete da potvrdite broj, molimo vas da kontaktirate našu korisničku podršku koja će proveriti o čemu se radi.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao? Da - Ne
  8. Šta znači plava ili bela kvačica pored imena korisnika?
    Plava kvačica na beloj pozadini znači da je ovaj korisnik potvrdio svoje nalog putem najmanje dve metode verifikacije. Bela kvačica na plavoj pozadini pored imena korisnika pokazuje da je ovaj korisnik potvrdio svoj nalog fotografijom i barem još jednom drugom metodom.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao? Da - Ne
  9. Zašto moram da dodam nalog društvene mreže kada pokušam da se prijavim?
    Bez brige, ukoliko od vas tražimo da ponovo dodate nalog neke društvene mreže, samo želimo da proverimo da li ste vi uistinu vlasnik ovog profila. Potrebno je samo da ponovo potvrdite nalog istom metodom kojom ste ga ranije već potvrdili. Ukoliko naiđete na problem sa ovom bezbednosnom proverom, molimo vas da kontaktirate našu korisničku podršku koja će vam rado pomoći.
    Da li vam je ovaj odgovor pomogao? Da - Ne