Como podemos ajudar você?

Oi! As nossas boas-vindas à nossa Central de Ajuda.
Por gentileza, digite o tópico ou o nome do recurso sobre o qual você tem questões.

Verificação de perfil

  1. Como posso verificar meu perfil?

    Verificar o seu perfil te ajuda a mostrar aos outros usuários que você é uma pessoa real, o que te ajuda a fazer novos amigos na comunidade.

    Para verificar o seu perfil, tudo o que você precisa fazer é acessar a área de verificação na página do seu perfil, e verificar com uma foto sua.

    Esta resposta foi útil? Sim - Não
  2. Como funciona a verificação por foto?

    Para verificar seu perfil por foto, siga os seguintes passos:

    • Acesse seu perfil.
    • Clique em 'Verificação por foto' na seção de verificação.
    • No pop up que aparecerá clique em 'Tirar a foto' e permita acesso a sua câmera.
    • Tire uma foto copiando o gesto mostrado no exemplo.
    • Clique em 'Enviar' se está feliz com a foto tirada, ou em 'Tirar outra foto' para tentar novamente.

    Certifique-se que seu rosto está visível e que você está copiando o gesto mostrado no exemplo. E não se preocupe, essa foto será usada apenas para a verificação e não será postada em seu perfil.

    Se você tiver problemas com o navegador Safari, por favor tente utilizar outro navegador como por exemplo o Google Chrome, Internet Explorer ou Firefox.

    Esta resposta foi útil? Sim - Não
  3. Por que minha tentativa de verificação por foto foi rejeitada?
    Se a sua foto de verificação foi rejeitada, é possível que o motivo seja uma ou mais das seguintes razões:
    • O seu rosto não está claramente visível.
    • Você não copiou o gesto mostrado no exemplo.
    • A foto está muito escura ou embaçada.
    • O gesto não está inteiramente exibido na foto.
    Entre em contato com a nossa Equipe de Suporte se tiver mais dúvidas.
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  4. Não tenho webcam para poder verificar o meu perfil com uma foto. O que posso fazer?
    Não se preocupe! Se não tem uma webcam, você poderá usar a câmera do seu celular ao acessar seu perfil pelo site para navegadores móveis ou um de nossos apps. Se não tiver uma câmera no seu telefone, peça o celular emprestado a um amigo ou use o computador em uma lan house para completar o processo. Você só terá que fazer isso uma vez.
    Esta resposta foi útil? Sim - Não
  5. Porque preciso confirmar algumas das minhas informações quando tento entrar na minha conta?

    A segurança dos nossos usuários é uma das nossas prioridade e, por isso, podemos pedir que você confirme alguns detalhes ao acessar o seu perfil. Mas não se preocupe, pediremos apenas detalhes que já foram fornecidos por você no passado.

    • Se te ligarmos, pediremos que digite um número em um campo na tela; simplesmente digite os últimos quatro dígitos do número que usamos para te ligar.
    • Se pedirmos que você confirme o seu endereço de email ou número de telefone, por favor o faça. Não precisa entrar na sua conta de email ou checar o seu telefone, você precisa apenas confirmar que sabe os seus próprios detalhes.
    • Se pedirmos para que digite sua senha e você não lembrar, clique no link 'Esqueci minha senha' e siga as instruções enviadas por email.

    Se tiver problemas ao confirmar os seus detalhes, por favor entre em contato com a nossa Equipe de suporte e nós cuidaremos disso pra você.

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  6. Porque vejo a mensagem "Número inválido" ao tentar verificar o meu telefone?
    Primeiro, certifique-se de que está digitando o número de telemóvel correto, com o código de área da cidade e do país. Se, mesmo assim, não conseguir verificar o seu número de telefone, por favor entre em contato com a nossa Equipe de Suporte e eles cuidarão do problema para você.
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  7. O que o tiques azul ou branco ao lado do nome das pessoas significa?
    O tique azul com fundo branco significa que o usuário verificou o perfil com pelo menos dois métodos de verificação. Se o usuário tem um tique branco com fundo azul ao lado do nome, significa que essa pessoa verificou o perfil por foto e pelo menos mais um método.
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  8. Porque vincular uma conta de rede social quando eu entro na minha conta?
    Não se preocupe! Se precisar de confirmar uma conta de rede social, isso acontece apenas porque queremos ter a certeza de que vpcê é o verdadeiro dono do perfil. Só pediremos para você confirmar os detalhes de uma conta que já está atrelada ao seu perfil, e não adicionar uma nova. Se tiver problemas com este processo, por favor entre em contato com a nossa Equipe de suporte e nós te ajudaremos com o processo.
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