Como podemos ajudar?

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Verificação de Perfil

  1. Como posso ter o meu Perfil Verificado?

    Ter o Perfil Verificado ajuda a provar aos outros utilizadores que você é uma pessoa real, ficando mais fácil fazer amigos.

    Para ter o Perfil Verificado, basta ir à área de verificações na sua página de perfil e aí poderá verificar por foto.

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  2. Como funciona a verificação por foto?

    Para verificar o seu perfil por foto, siga os passos seguintes:

    • Aceda ao seu perfil.
    • Clique em Verificação por foto na secção de verificação.
    • No pop up que irá aparecer clique em 'Tirar a foto' e permita o acesso à sua câmera.
    • Tire uma foto copiando o gesto mostrado no exemplo.
    • Clique em 'Enviar' se está feliz com o resultado, ou em 'Tirar outra foto' para tentar novamente.

    Certifique-se de que o seu rosto está visível e que está a copiar o gesto mostrado no exemplo. E não se preocupe, essa foto será usada apenas para a verificação e não será adicionada ao seu perfil.

    Se tiver problemas com o navegador Safari, por favor tente utilizar outro navegador.

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  3. Porque é que a minha foto foi rejeitada?
    Se a sua foto de verificação foi rejeitada, isso pode dever-se a uma das seguintes razões:
    • A sua face não está perfeitamente visível.
    • O gesto inteiro não está mostrado na foto que tirou.
    • A foto está demasiado escura, tem demasiada luz ou está pouco nítida.
    • O seu gesto não corresponde ao que foi mostrado no nosso exemplo.
    Por favor, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente se continuar a ter problemas de passar a verificação por voto e nenhuma das razões descritas acima se aplicar ao seu caso.
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  4. Não tenho webcam para poder verificar o meu perfil com uma foto. O que posso fazer?
    Não se preocupe! Se não tem uma webcam, poderá usar a câmara do seu telemóvel acedendo ao seu perfil no seu telemóvel. Se não tiver uma câmara no seu telefone, peça o telefone emprestado a um amigo ou use o computador numa casa de internet para completar o processo. Só terá que o fazer uma vez.
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  5. Porque é que preciso de confirmar algumas das minhas informações quando tento entrar na minha conta?

    A segurança dos nossos utilizadores é muito importante para nós e, por isso, podemos pedir que confirme alguns detalhes. Mas não se preocupe, nós apenas pediremos detalhes que já foram fornecidos por si no passado.

    • Se lhe ligarmos, pediremos que insira um número no ecrã; simplesmente insira os últimos quatro dígitos do número usado para lhe ligar.
    • Se lhe pedirmos que confirme o seu endereço de e-mail ou número de telefone, por favor faça isso. Não necessitará de entrar na sua conta de e-mail ou ver o seu telefone, apenas de os confirmar.
    • Se lhe pedirmos a sua palavra-passe, mas não se lembrar dela, clique no link "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" e siga as instruções enviadas no e-mail.

    Se tiver problemas a confirmar os seus detalhes, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente e nós trataremos disso por si.

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  6. Porque é que recebo a mensagem "Número de telefone inválido" quando tento verificar o meu telefone?
    Primeiro, certifique-se de que está a inserir o número de telemóvel correto, assim como qualquer código internacional necessário. Se, mesmo assim, não for capaz de verificar o seu número de telefone, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente e eles cuidarão do problema para si.
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  7. O que significam os tiques azuis ou brancos ao lado do nome das pessoas?
    O tique azul com fundo branco significa que o utilizador verificou o seu perfil com pelo menos dois métodos de verificação. Se o utilizador tiver um tique branco com fundo azul ao lado do nome, significa que essa pessoa verificou o perfil por foto e pelo menos mais um método.
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  8. Porque é que me pedem para vincular uma conta de rede social quando eu entro na minha conta?
    Não se preocupe! Se precisar de vincular uma conta de rede social ao seu perfil, isso acontece apenas porque queremos ter a certeza de que é o verdadeiro dono do perfil. Só necessitará de voltar a verificar usando um método já utilizado anteriormente. Se tiver problemas com este processo, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente e ajudaremos no processo.
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