Waar kunnen we je mee helpen?

Hallo! Welkom op ons Helpcentrum.
Voer alsjeblieft het onderwerp of de naam van de feature in waar je een vraag over hebt.

Instellingen en privacy

Eén van de belangrijkste dingen die je kunt doen om je ervaring op Fiesta zo leuk mogelijk te maken, is je profiel zó in te stellen dat het precies werkt zoals jij wilt. Hoe je dat doet, leggen we uit in dit gedeelte.

  1. Hoe kan ik mijn profiel verbergen?

    Als je je profiel een tijdje niet wilt gebruiken, kun je het verbergen. Als je profiel verborgen is, zul je niet meer bij Leden in de Buurt en in het Kennismakingsspel te zien zijn. Mensen met wie je eerder contact gehad hebt, kunnen je nog steeds berichten sturen, maar je kunt deze pas lezen zodra je weer zichtbaar bent.

    Als je je profiel wilt verbergen, ga dan naar instellingen , selecteer 'Account verwijderen' onderaan de pagina en kies de optie 'Profiel verbergen'. Zodra je dit bevestigt, word je automatisch uitgelogd. Wil je je berichten lezen en weer gezien worden bij Leden in de buurt en in het Kennismakingsspel, log dan in en maak je profiel weer zichtbaar.

    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  2. Hoe kan ik op Fiesta inloggen?

    Inloggen op de desktopversie doe je met de knop Inloggen bovenaan de hoofdpagina. Vul je e-mailadres en wachtwoord in en klik op 'Inloggen'

    Als je nog geen profiel hebt, kun je er een aanmaken via 'Nog geen lid?' bovenaan de pagina.

    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  3. Hoe kan ik inloggen via Google, Facebook of MSN?
    Klik op het Google, Facebook of MSN logo op de Inlogpagina en voor je inloggegevens in. Je kunt deze logo's vinden aan de rechterkant van de pagina.
    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  4. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik nu doen?

    We zijn allemaal wel eens een wachtwoord vergeten. Geen zorgen, dat lossen we op! Klik op Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina en volg de instructies om je wachtwoord te wijzigen.

    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  5. Wat doe ik als ik na registratie geen bevestigingsmail heb ontvangen?

    Als je na je registratie geen bevestigings-e-mail hebt ontvangen en wordt gevraagd je registratie te voltooien, doe dan het volgende: Kies 'Heb je de e-mail niet ontvangen?' om naar de e-mailbevestigingspagina van Fiesta te gaan. Daar kun je controleren of je het juiste adres hebt ingevuld en het indien nodig corrigeren. Werkt dit niet, check dan je ongewenste berichten/spam-map en zoek de bevestigingsmail. Vergeet niet om deze te markeren als 'geen spam'.

    Je kunt ook inloggen op je Fiesta-profiel via Facebook Connect, Google, Yahoo of MSN.

    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  6. Hoe kan ik mijn naam veranderen?
    Ga naar instellingen en klik op het potlood-icoontje naast de sectie 'Jouw basisgegevens'. Voer een nieuwe naam in en klik op 'Opslaan' om te verandering te bevestigen.
    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  7. Hoe kan ik mijn e-mailadres veranderen?
    Ga naar je instellingen en klik op het potlood-icoontje dat bij 'Je account' staat. Voer je nieuwe e-mailadres in, klik op 'Opslaan'. Dan zul je nog gevraagd worden je huidige wachtwoord in te voeren om dit te bevestigen.
    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  8. Hoe kan ik mijn wachtwoord veranderen?
    Open je profiel en ga naar je instellingen en klik op het potlood-icoontje dat bij 'Je account' staat. Voer je nieuwe wachtwoord in, klik op 'Opslaan'. Dan zul je nog gevraagd worden je huidige wachtwoord in te voeren om dit te bevestigen.
    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  9. Waarom kreeg ik geen e-mail nadat ik 'Mijn wachtwoord vergeten' selecteerde?

    Zorg er ten eerste voor dat je het e-mailadres juist hebt ingevoerd en corrigeert als dit niet het geval is. Als je hem correct hebt ingevoerd, check dan de spamfolder van je e-mailaccount om te zien of de e-mail niet daar terecht is gekomen. Als de e-mail in de spamfolder staat, volg dan de instructies en vergeet de e-mail niet als 'Geen spam' te markeren.

    Neem contact op met onze Klantenservice als je problemen hebt met het verkrijgen van je wachtwoord.

    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  10. Wie kan mijn profiel zien?

    Dat is helemaal aan jou. Je kunt ervoor kiezen om je foto aan iedereen te laten zien, of alleen aan Fiesta-leden. Pas je profielinstellingen aan wanneer je wilt.

    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  11. Wat zijn de Betalingsinstellingen
    Bij je Betalingsinstellingen kun je je betalingsmethoden en automatisch opwaarderen regelen, je creditsbalans bekijken, credits toevoegen en je Fiesta Premium annuleren. Als je een creditcard of PayPal als betalingsmethode gebruikt, dan kun je die van je account ontkoppelen. Om er toegang tot te krijgen, open je profiel, klik rechtsboven op het tandwiel-icoontje en scrol naar Betalingsinstellingen
    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  12. Hoe kan ik de locatie-instellingen van mijn browser veranderen?
    Door de locatie-instellingen in je browser aan te passen zullen wij je locatie kunnen benaderen, zodat we je kunnen helpen met het vinden van mensen bij je in de buurt. Maak je geen zorgen, je exacte locatie zullen we aan niemand doorgeven, alleen hoe ver je van iemand vandaan ben.

    Hoe je dit moet veranderen hangt van je browser af:

    Internet Explorer
    1. Open Instellingen
    2. Klik op Internet opties
    3. Klik op Privacy
    4. Vink dan uit 'nooit toestaan dat websites uw fysieke locatie kunnen opvragen'

    Google Chrome
    1. Selecteer Instellingen
    2. Klik op Geavanceerde instellingen weergeven
    3. Klik in het gedeelte 'Privacy' op Instellingen voor inhoud
    4. Scrol omlaag naar het gedeelte 'Locatie' in het dialoogvenster dat wordt weergegeven "Toestaan dat alle sites mijn fysieke locatie bijhouden"

    Firefox
    1. In de adresbalk, type about:config.
    2. Op de volgende pagina, type geo.enabled in het zoekvenster
    3. Dubbelklik op ‘geo.enabled’
    4. Er zou nu ‘enabled’ moeten staan

    Safari
    1. In het Safari menu, klik op Voorkeuren
    2. Klik dan op Privacy
    3. Kies "Schakel locatievoorzieningen in"
    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  13. Hoe kan ik mijn profiel verwijderen?
    Als je je Fiesta-profiel echt wilt verwijderen, log dan in op je account en klik op het tandwieltje op je profielpagina. Scrol helemaal naar beneden op de pagina; daar zal 'Account verwijderen' te zien zijn, en volg de verdere instructies. Als je problemen hebt met het inloggen op je account, dan kun je op deze pagina een nieuw wachtwoord aanmaken. Als je de e-mail niet kunt vinden je in postvak in, check dan je spamfolder. Als je problemen ervaart met het verwijderen van je profiel, neem dan contact op met onze Klantenservice en dan helpen we je verder.
    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  14. Wat is de Onzichtbare modus?
    'Onzichtbare modus' is een extra functie waarmee je op Fiesta rond kunt neuzen zonder dat iemand weet wie je bent. Je kunt deze feature gebruiken door naar instellingen te gaan, naar 'Onzichtbare modus' te scrollen en door Fiesta Premium te activeren. Zodra dit aan staan zal er een grijs silhouetje met hoed te zien zijn als jouw profielfotootje.
    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  15. Hoe kan ik mijn privacy beheren?

    Je kunt je privacy beheren door naar 'Instellingen' te gaan. Daar vind je de opties om aan te geven wie je profiel kan bekijken, of je je afstand en onlinestatus wilt tonen, of je alleen getoond wilt worden aan mensen die je leuk vond en bezocht hebt en of je toestaat dat je via e-mail gevonden kan worden.

    Zie voor meer informatie over privacy ons Privacybeleid.

    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  16. Hoe kan ik de link van mijn profielpagina uit Google verwijderen?

    Als je niet wilt dat jouw profiel op Google getoond wordt, of als je je realiseert dat je oude profiel nog in de Google-zoekresultaten verschijnt, kun je heel eenvoudig een verwijderingsverzoek indienen via de volgende link: https://heyfiesta.com/google-removal.phtml

    Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren voordat Google je verzoek heeft verwerkt.

    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  17. Kan ik meldingen ook stopzetten?

    Natuurlijk! Open je profiel en open je instellingen via het tandwielicoontje rechtsboven in beeld. Scrol naar Meldingen. Klik op de potloodicoon  om je meldingsvoorkeuren aan te passen. 

    Schakel alle e-mail- of browsermeldingen die je niet wilt ontvangen uit (met uitzondering van enkele bedrijfs-e-mails). Je kunt ze op ieder moment weer inschakelen.

    Vergeet niet je voorkeuren op te slaan met 'Opslaan'! 

    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  18. Waarom zijn er e-mailuitnodigingen verzonden naar mijn contacten?

    We hebben een feature waarmee je vrienden op Fiesta kunt vinden door bestaande contacten vanuit je e-mailaccount te importeren. Uitnodigingen naar je vrienden worden alleen verzonden als je je adresboek met Fiesta deelt en als je vrienden nog geen lid van ons zijn.

    Geen zorgen! Als je je contacten importeert kun je altijd diegenen die je niet uit wilt nodigen of aan je vrienden op Fiesta toe wilt voegen deselecteren.

    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  19. Hoe kan ik mijn profiel reactiveren nadat ik het heb verwijderd?

    Als eerste: welkom terug!

    Als je je profiel minder dan 28 dagen geleden hebt verwijderd, kun je je profiel reactiveren door op de reactiveringslink te klikken in de bevestigings-e-mail die je hebt ontvangen. Klik op de link in die mail en je kunt meteen weer verder.

    Als het langer dan 28 dagen geleden is, moet je een nieuw profiel aanmaken. Een goede aanleiding voor een frisse start en misschien een nieuwe aanpak?

    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  20. Hoe kan ik mijn opgeslagen betalingsmethode aanpassen?

    Open je instellingen door rechtsboven op je profiel op het tandwieltje te klikken, scrol dan naar beneden naar de sectie Betalingsinstellingen en klik erop om te bewerken. Je zult dan je betalingsmethode kunnen ontkoppelen.

    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  21. Waarom ben ik opnieuw aangerekend?

    Als u opnieuw bent aangerekend en u weet niet waarom, check dan of u momenteel een Fiesta Premium-abonnement heeft of dat u de automatisch opwaardeer functie voor Credits aan heeft staan:

    Om uw Fiesta Premium-abonnement via iTunes uit te zetten, gaat u naar de instellingen van uw iPhone of iPad, kies 'iTunes en App Store', selecteer uw Apple ID en kies 'Apple ID bekijken'. Voer uw wachtwoord in, scrol naar beneden naar Abonnementen en tik 'Beheren' aan. In het Fiesta Premiumscherm, kunt u het Automatisch Vernieuwen van uw abonnement uitzetten.

    Om het Fiesta Premium-abonnement dat u via Google Play heeft aangeschaft te annuleren, opent u de Google Play store op uw telefoon, ga vervolgens naar de Fiesta-app en selecteer 'Abonnement opzeggen'.

    Als u Fiesta Premium per Creditcard of PayPal heeft aangeschaft, bezoek dan de website en beëindig het abonnement via uw betalingsinstellingen.

    Om uw SMS-abonnement te annuleren volgt u de instructies die werden beschreven in het SMS-bericht dat u ontving toen u het abonnement activeerde of volg de instructies op in het SMS bericht met de bevestiging van de vernieuwing van uw abonnement.

    Als u Automatisch opwaarderen van Credits uit wilt zetten opent u uw Instellingen, ga dan naar 'Betalingsinstellingen' en schakel Automatisch opwaarderen uit. Als u een iPhone gebruikt, log dan in via de Fiesta -website, ga daar naar 'Betalingsinstellingen' en zet de Automatisch opwaardeer functie uit.

    Als u nog steeds vragen heeft over een betaling dan kunt u altijd contact opnemen met ons Support-team door ons Feedback formulier in te vullen.

    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee