Comment pouvons-nous t'aider ?

Bonjour ! Bienvenue dans notre rubrique d'aide.
Saisis un sujet ou le nom d'une fonctionnalité sur lequel tu as une question.

Vérification de profil

  1. Comment obtenir un profil avec un Statut Vérifié ?

    La fonctionnalité "Statut Vérifié" te permet de prouver aux autres utilisateurs que ton profil est bien réel.

    Pour avoir un statut vérifié, rends-toi dans la section "Vérifications" de ta page de profil, ainsi tu seras en mesure de pouvoir vérifier ton profil avec une photo de toi-même.

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  2. Comment fonctionne la vérification par photo ?

    Pour vérifier ton profil à l'aide d'une photo de toi, suis les instructions suivantes:

    • Va sur ton profil.
    • Clique sur l'icône de la photo dans la section "vérification".
    • Dans la fenêtre pop-up, clique sur "Prendre une photo" et autorise l'accès à ta webcam.
    • Prend une photo avec le même gesté montré dans l'exemple.
    • Clique sur "Envoyer" si tu es satisfait de la photo. Sinon, clique sur "Reprendre" pour faire un nouvel essai.

    Assure-toi que ton visage soit clairement visible. Pas d'inquiétude cependant, cette photo n'apparaitra pas sur ton profil et ne pourra pas être vue des autres visiteurs.

    Si tu rencontres quelques problèmes avec le navigateur Safari, utilises-en un autre tel que Firefox ou Google Chrome.

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  3. Pourquoi ma photo vérification a été rejetée?
    Si ta tentative pour faire vérifier ta photo a été rejetée cela peut être par rapport aux raisons suivantes:
    • Ton visage n'est pas clairement visible.
    • La totalité du geste n'est pas présent dans la photo prise.
    • La photo est trop sombre, trop lumineuse ou trop floue.
    • Le geste ne correspond pas au geste montré dans notre exemple.
    Merci de contacter notre Service client si tu ne parviens toujours pas à passer la vérification de ta photo et aucun des problèmes ci-dessus ne semble être la raison apparente.
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  4. Je ne possède pas de webcam pour vérifier mon profil avec une photo. Comment faire ?
    Pas d'inquiétude ! Si tu n'as pas de webcam sur ton ordinateur, alors il suffit de te connecter à la version mobile et d'utiliser l'appareil photo de ton téléphone. Si tu ne possèdes pas de smartphone, alors tu peux demander à un ami d'emprunter son téléphone ou encore d'aller dans un cyber café pour finaliser la vérification.
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  5. Pourquoi j'ai besoin de confirmer certaines informations lorsque je tente de me connecter à mon profil?

    La sécurité de nos utilisateurs est primordiale pour nous et c'est pourquoi nous pouvons te demander de confirmer certains de tes détails. Pas besoin de s'inquiéter car nous te demanderons simplement de confirmer des éléments que tu as déjà ajoutés dans le passé.

    • Si nous t'appelons, tu seras invité à inscrire un numéro dans le champ prévu à l'écran; entre simplement les quatre derniers chiffres du numéro qui vient de t'appeler.
    • Si nous te demandons de confirmer ton adresse email ou ton numéro de téléphone, pas la peine d'accéder à ton adresse email ou ton numéro de téléphone, il suffit simplement de les ajouter.
    • Si nous te demandons ton mot de passe mais que tu ne t'en souviens pas, sélectionne simplement le Bouton "Mot de passe oublié" et suis les instructions envoyées sur ta boite email.

    Si vous tu as malgré tout des problèmes pour confirmer ces informations, contacte notre Service client et nous examinerons ton problème de plus près.

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  6. Pourquoi je vois le message "Numéro de téléphone invalide" quand j'essaie de vérifier mon téléphone ?
    Tout d'abord assure toi que vous avez entré le bon numéro de téléphone ainsi que le bon code de votre pays. Si malgré cela, tu ne peux toujours pas faire vérifier ton profil avec ton téléphone, alors n'hésite pas à contacter notre Service client qui sera ravi de t'aider.
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  7. Que signifie la coche bleue ou blanche à côté du nom d'un utilisateur ?
    La coche bleue sur fond blanc à côté du pseudo d'un profil indique simplement que l'utilisateur a vérifié son profil avec au moins deux méthodes de vérification. Quant à la coche blanche sur fond bleu , elle indique que l'utilisateur a vérifié son profil avec une photo et au moins une autre méthode de vérification.
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  8. Pourquoi on me demande d'ajouter un réseau social lorsque j'essaie de me connecter ?
    Pas besoin de s'inquiéter ! Si on te demande de confirmer à nouveau ton réseau social, il s'agit d'une procédure de sécurité pour s'assurer que tu es le véritable propriétaire de ce profil. Il suffit donc simplement de confirmer à nouveau la méthode de verification montrée à l'écran. Si tu connais quelques difficultés à accéder à ton compte, n'hésite pas à contacter notre Service client qui sera ravi de te venir en aide.
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