Comment pouvons-nous t'aider ?

Bonjour ! Bienvenue dans notre rubrique d'aide.
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Paramètres

Pour que tu profites pleinement de Fiesta, nous avons mis en place des outils pour éditer ton compte exactement comme tu le souhaites. Pour l'arranger à ta sauce, suis les conseils de cette section.

  1. Comment cacher ou désactiver mon profil de façon temporaire ?

    Si tu ne veux pas utiliser ton compte pendant un moment, tu as la possibilité de le masquer. Quand ton profil est caché, il n’apparaît plus dans le coin ou dans le jeu des Rencontres. Les personnes avec qui tu as déjà discuté pourront toujours te voir dans leurs messageries mais tu ne pourras pas les contacter à moins que tu réactives ton profil.

    Si tu souhaites masquer ton compte, il te suffit à partir de ton profil d’aller dans tes paramètres , de choisir “Supprimer le profil” en bas de la page et de sélectionner l’option cacher ton compte. Dès que tu confirmes ton choix, tu seras déconnecté automatiquement. Pour lire tes messages et accéder à nouveau à ton profil, tu devras simplement te reconnecter et tu pourras, si tu le souhaites, remettre en service ton profil.

    Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui - Non
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  2. Comment se connecter à Fiesta?
    Clique sur le lien Se connecter en haut à droite de la page d'accueil. Insère ensuite ton adresse email ainsi que ton mot de passe et clique sur la touche Entrée de ton clavier.
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  3. Comment me connecter en utilisant Google, Yahoo ou MSN ?
    Sur la Page de connexion, clique sur le lien Google, Yahoo ou MSN sur la droite de la page et entre tes identifiants de connexion.
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  4. J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
    Clique sur le lien Mot de passe oublié ? sur la page Connexion et suis les instructions pour le réinitialiser.
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  5. Je n'ai pas reçu l'email de confirmation. Que dois-je faire ?
    Vérifie tout d'abord la page de confirmation de l'email sur Fiesta pour voir si tu as bien rentré la bonne adresse email. Corrige-la si ce n'est pas le cas. Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifie le dossier spam ou indésirable de ton compte de messagerie dans l'éventualité où l'email de confirmation s'y trouve. Si tu retrouves bien l'email de confirmation dans le dossier spam ou indésirable, assure-toi de le traiter désormais comme "Non spam".

    Tu peux aussi te connecter à Fiesta en utilisant Facebook, Google, Yahoo ou MSN.
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  6. Comment changer mon nom ?
    Tu dois simplement aller dans tes paramètres et cliquer sur l'icône du crayon près de tes "Infos de base". Entre alors un nouveau prénom et clique sur "Enregistrer" pour confirmer le changement.
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  7. Comment modifier mon adresse email ?
    Il suffit d'aller dans tes paramètres et de cliquer sur l'icône du crayon à côté de la section "Ton compte". Entre ensuite ta nouvelle adresse email puis clique sur "Enregistrer" et il te sera demandé d'entrer ton mot de passe actuel pour pouvoir confirmer ton nouveau choix.
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  8. Comment changer mon mot de passe?
    Pour modifier ton mot de passe, va dans les paramètres de ton profil Clique ensuite sur l'icône du crayon en haut, à droite de l'écran près de la section "Ton compte". Entre ton nouveau mot de passe et clique sur "Enregistrer" puis tu devras entrer de nouveau ton ancien mot de passe pour confirmer ton nouveau choix.
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  9. Pourquoi je n'ai reçu aucun email après avoir sélectionner "Mot de passe oublié ?"

    Tout d'abord, assure toi d'avoir bien saisi ta bonne adresse email et corrige si celle-ci est erronée. Si tu as correctement entré ton adresse email, alors nous te conseillons de vérifier tes courriers indésirables au cas ou cet email y serait arrivé par erreur. Si tu trouves cet email dans ce dossier, suis les instructions et rappelle toi de retirer cet email du dossier spam de boite email.

    Contacte notre Service Client si tu as encore des problèmes à retrouver l'email pour restaurer ton mot de passe.

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  10. Les paramètres de facturation, c'est quoi?
    Tes paramètres de facturation te permettent de choisir ta méthode de paiement, de désactiver la recharge automatique des crédits, d'avoir accès à ton solde de crédits et de clôturer ton abonnement à Fiesta Premium. Si tu utilises Paypal ou ta carte de crédit comme méthode de paiement, tu peux aussi choisir de dissocier ces détails bancaires de ton compte. Pour accéder à tes "Paramètres de facturation", clique sur l'icône de la roue dentée en haut, à droite et descends jusqu'à "Paramètres de facturation".
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  11. Comment changer les paramètres de localisation de mon navigateur ?
    En paramétrant la localisation de ton navigateur, tu nous autorises à voir ta localisation approximative et ainsi nous pouvons t'aider à trouver des personnes dans les alentours. Ne t'inquiéte pas, nous ne dirons à personne où tu te situes précisément.
    Indications pour paramétrer ta localisation en fonction de ton navigateur :

    Internet Explorer
    1. Ouvre le menu Outils
    2. Clique sur les Options Internet
    3. Clique sur Confidentialité
    4. Décoche "ne jamais autoriser les sites à repérer mon localisation physique".

    Google Chrome
    1. Va dans Paramètres
    2. Clique sur Montrez les paramètres avancés
    3. Sous Confidentialité, clique sur les Paramètres du Contenu
    4. Dans localisation choisir ‘Me demander lorsqu'un site essaye de trouver ma localisation physique’

    Firefox
    1. Va dans la barre de navigation et tape configuration
    2. Sur la page suivante tape dans la recherche
    3. Double clique sur les préférences de géolocalisation
    4. Il seront désormais visibles comme activés


    Safari
    1. Va dans le menu Safari
    2. Clique sur Préférences
    3. Clique sur Confidentialité
    4. Choisis ‘Demande une seule fois pour chaque site’
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  12. Comment supprimer mon profil ?
    Si tu souhaites supprimer ton profil Fiesta, connecte-toi à ton compte et clique ensuite sur l'icône de la roue en haut, à droite de ta page de profil . Descends tout en bas de la page où tu pourras alors cliquer sur "Supprimer le profil" et suivre les instructions à l'écran. Si tu rencontre des difficultés pour te connecter à ton profil, tu peux alors réinitialiser ton mot de passe sur cette page. Si tu ne parviens pas à trouver cet email, nous te conseillons de vérifier le dossier spam de ta messagerie. Si tu rencontres des soucis pour supprimer ton profil, merci de contacter notre Service client qui sera en mesure de t'aider.
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  13. Qu’est-ce que le mode Invisible ?
    Le mode Invisible est une fonctionnalité premium qui te permet de parcourir Fiesta sans que personne ne sache qui tu es. Tu peux activer ce service dans tes Paramètres en allant dans la section “Mode invisible” et en activant Fiesta Premium. Dès que ton invisibilité sera activée, une silhouette grise avec un chapeau apparaîtra à la place de ta miniature de ta photo.
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  14. Comment désactiver les notifications par email?

    Pour gérer tes notifications, clique sur l'icône de la roue dentée en haut, à droite de ta page de profil. Une fois dans tes "Paramètres", descends jusqu'à Notifications. Tu pourras alors désactiver toutes les notifications que tu ne désires plus recevoir (cela n'inclut pas quelques emails informatifs standards du site).

    Sache que si le bouton est bleu, ceci signifie que la notification est active. S'il est gris, la notification est désactivée.

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  15. Pourquoi des invitations ont été envoyées à mes contacts?

    Nous avons une option qui te permet de retrouver tes amis sur Fiesta en important les contacts existants à partir de ton adresse email. Les invitations à tes amis ne sont envoyées que si tu décides de partager ton carnet d'adresses sur Fiesta et bien entendu, nous enverrons des invitations à tes amis qui ne pas encore inscrits

    Pas d'inquiétude, lors de l'import de tes contacts, tu peux toujours choisir de décocher les contacts que tu ne souhaites pas inviter sur Fiesta.

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  16. Comment réactiver mon profil si je l'ai supprimé ?

    Tout d'abord, nous vous souhaitons la bienvenue à nouveau sur la plateforme.

    Si tu as supprimé ton profil il ya moins de 30 jours, tu devrais pouvoir trouver l'email de confirmation de ton compte dans tes emails qui inclut le lien de réactivation de profil. Il te suffit de cliquer sur le lien et tu pourra recouvrer ton dernier profil.

    Si ton profil a été supprimé il y a plus de 30 jours, tu devras créer un nouveau profil tout frais tout beau.

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  17. Comment modifier ma méthode de paiement ?

    Va dans tes paramètres en cliquant sur l'icône de la roue dentée située en haut, à droite de ton profil. Ensuite, descend jusqu'à ce que tu vois Paramètres de facturation et clique ensuite sur "Modifier". Tu pourras alors modifier ta méthode de paiement.

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  18. Pourquoi j'ai encore été facturé ?

    Si tu as de nouveau été facturé et que tu ne sais pas vraiment pourquoi, nous te conseillons de vérifier si tu as un abonnement à Fiesta Premium en cours ou si la recharge automatique des crédits est encore active.

    Pour clôturer ton inscription à Fiesta Premium via iTunes, va dans les réglages de ton appareil, sélectionne "iTunes Store et App Store", clique sur "Identifiant Apple puis "Afficher l'identifiant Apple". Entre alors le mot de passe d'identifiant Apple, fais défiler la page de ton écran jusqu'à ton abonnement et sélectionne "Gérer". Sur la page Fiesta Premium annule le renouvellement automatique de l’abonnement.

    Pour annuler l'abonnement à Fiesta Premium via Google Play, lance Google Play Store sur ton téléphone Android, sélectionne l'application Fiesta et tu pourras te désabonner.

    Si tu t'es abonné à Fiesta Premium via carte bancaire ou PayPal, tu pourras te désinscrire à partir des paramètres de facturation sur ton notre site internet via ton ordinateur.

    Pour supprimer un abonnement via SMS, nous te conseillons de jeter un oeil à tes paramètres de facturation de ton profil à partir de ton ordinateur.

    Si tu veux désactiver la recharge automatique des crédits, va dans tes paramètres de facturation et tu pourras désactiver l'option. Si tu utilises un iPhone, pense à te connecter via le site de Fiesta.

    Si tu as d'autres questions concernant les paiements, contacte l'équipe du Service Clients via le lien suivant : Formulaire de contact.

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