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Verificación del perfil

  1. ¿Cómo puedo verificar mi perfil?

    Verificar tu perfil te ayuda a indicar al resto de usuarios que eres una persona real y de esta manera te será más fácil conocer gente nueva.

    Para verificar tu perfil, únicamente tienes que ir a la sección de "Verificaciones" que encontrarás en tu página de perfil y desde aquí podrás verificar tu perfil con una foto.

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  2. ¿Cómo funciona la verificación con foto?

    Para verificar tu perfil con una foto, sigue estas simples instrucciones:

    • Ve a tu perfil.
    • Dirígete a la sección de "Verificaciones" y pulsa en "Foto".
    • Selecciona "Hacer una foto" en la ventana que aparecerá y da acceso a tu cámara.
    • Toma una foto con el mismo gesto que te mostramos en el ejemplo.
    • Pulsa en "Enviar" si estás conforme con la foto o en "Hacer otra foto" si crees que el gesto no es lo suficientemente claro.

    Asegúrate de que tu cara es visible en la imagen y que replicas el gesto que te proponemos. No te preocupes, ya que esta foto no será visible para otros usuarios ni aparecerá en tu perfil.

    Si tienes problemas usando el navegador Safari, te recomendamos que pruebes con otro diferente como Firefox o Google Chrome.

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  3. ¿Por qué se ha rechazado mi foto de verificación?
    Estas son algunas de las razones por las que tu foto de verificación ha podido ser rechazada:
    • Tu cara no es claramente visible en la foto
    • No aparece el gesto completo.
    • La foto es demasiado oscura, clara o borrosa.
    • El gesto no concuerda con el que te mostramos en nuestro ejemplo.
    Por favor, ponte en contacto con nuestro Equipo de atención al usuario si no consigues pasar la verificación por foto y no se debe a ninguno de los motivos mencionados anteriormente.
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  4. No tengo cámara web para verificar mi perfil con foto. ¿Qué puedo hacer?
    ¡No te preocupes! Si no tienes cámara web, puedes acceder a tu perfil desde el teléfono y utilizar la cámara de este. Si no tienes cámara en el teléfono, puedes pedírsela a un amigo o ir a un internet café para completar la verificación.
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  5. ¿Por qué tengo que confirmar mi información cuando intento acceder?

    La seguridad de nuestros usuarios es muy importante para nosotros por lo que podemos pedirte que confirmes algunos de tus detalles. No tienes de qué preocuparte; solo te pediremos que confirmes información que ya añadiste en el pasado.

    • Si te llamamos, te pediremos que introduzcas un número en los espacios que aparecerán en tu pantalla; simplemente introduce los cuatro últimos dígitos del número desde el que te llamamos.
    • Si te pedimos que confirmes tu dirección de correo electrónico o número de teléfono, solo tendrás que introducirlo. No es necesario que tengas acceso a los mismos, solo se te pedirá que los introduzcas.
    • Si te pedimos tu contraseña, pero no la recuerdas, haz clic en el botón de "Has olvidado la contraseña" y sigue las instrucciones que te enviaremos a tu correo.

    Si tienes algún problema al intentar confirmar tu información, ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte para que te ayuden.

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  6. ¿Por qué me aparece el mensaje "Número de teléfono inválido" cuando intento verificar mi teléfono?
    Antes de nada, asegúrate de que estás introduciendo el número de teléfono y el prefijo del país correctamente. Si sigues sin poder verificar tu número de teléfono, ponte en contacto con nuestro Equipo de atención al usuario para que te ayudemos.
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  7. ¿Qué significa el tick azul junto a un nombre de usuario?
    El tick azul sobre fondo blanco indica que esa persona ha verificado su perfil con al menos dos métodos diferentes. Si el usuario tiene un tick blanco en un fondo azul junto a su nombre, significa que este usuario ha verificado su perfil con foto y al menos otro método más.
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  8. ¿Por qué me pedís que añada una cuenta de red social cuando intento entrar a mi perfil?
    ¡No te preocupes! Si te pedimos que añadas la cuenta de una red social a tu perfil es porque queremos asegurarnos de que realmente eres el dueño del mismo. Solo tienes que verificar de nuevo el perfil con la cuenta que ya tenías vinculada a tu perfil. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro Equipo de atención al usuario para que te ayudemos.
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