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Verificación de perfil

  1. ¿Cómo puedo verificar mi perfil?

    Verificar tu perfil te ayuda a indicar al resto de los usuarios que eres una persona real y de esta manera te será más fácil conocer gente nueva.

    Accede a la sección "Verificaciones" que encontrarás en tu página de perfil, verifica tu perfil con una de tus fotos y elige al menos otra de las opciones que se muestran.

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  2. ¿Cómo funciona la verificación por foto?

    Para verificar tu perfil con tu foto, sigue estos pasos:

    • - Ve a tu perfil.
    • - Haz clic en la sección de verificación por foto que se encuentra en "Verificación del perfil".
    • - En la ventana que aparece, haz clic en "Tomar foto de verificación" y permite el acceso a tu cámara.
    • - Tómate una foto haciendo el mismo gesto del ejemplo que se muestra.
    • - Haz clic en "Enviar" si ves que quedaste haciendo el mismo gesto en la foto. Si no es así, vuélvela a tomar haciendo clic en "Tomar otra foto".

    Asegúrate de que tu cara se vea claramente cuando tomes la foto. Y no te preocupes, que esta foto es sólo para verificarte. Nadie la verá pues no será publicada en tu perfil.

    Si tienes problemas al usar el navegador Safari, intenta el mismo procedimiento usando otros navegadores como Firefox o Google Chrome.

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  3. ¿Por qué mi verificación por foto fue rechazada?
    El rechazo de la verificación podría deberse a las siguientes razones:
    • - Tu cara no es visible con claridad.
    • - En la foto que tomaste no se ve el gesto completo.
    • - La foto es muy oscura, muy brillante o muy borrosa.
    • - El gesto no corresponde con el gesto que se te mostró en el ejemplo.
    Por favor contacta a nuestroEquipo de servicio al cliente si no pudiste obtener la verificación y no se debe a ninguna de las razones mencionadas.
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  4. No tengo cámara web para verificar mi perfil con foto. ¿Qué puedo hacer?
    ¡No te preocupes! Si no tienes cámara web, puedes acceder a tu perfil desde el teléfono y utilizar la cámara de éste. Si no tienes cámara en el teléfono, puedes pedírsela a un amigo o ir a un café Internet para completar la verificación.
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  5. ¿Por qué tengo que confirmar mi información cuando intento iniciar sesión?

    La seguridad de nuestros usuarios es muy importante para nosotros, por eso a veces te pediremos que nos confirmes algunos datos que ya nos proporcionaste en el pasado.

    • - Si te llamamos, te pediremos que introduzcas en un campo de tu pantalla los últimos cuatro dígitos del número del que te estamos llamando.
    • - Si te pedimos que confirmes tu email o tu número de teléfono, por favor hazlo también. No tienes que tener acceso a tu dirección de correo electrónico ni a tu número telefónico, pues solamente tienes que escribirlo.
    • - Si te pedimos tu contraseña, pero no la recuerdas, haz clic en "Olvidé mi contraseña" y sigue las instrucciones enviadas a tu correo electrónico.

    Si tienes problemas confirmando tus datos por favor contacta a nuestro Equipo de servicio al usuario y lo resolveremos por ti.

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  6. ¿Por qué me aparece el mensaje "Número de teléfono inválido" cuando intento verificar mi teléfono?
    Antes de nada, asegúrate de que estás introduciendo el número de teléfono y la LADA del país correctamente. Si sigues sin poder verificar tu número de teléfono, ponte en contacto con nuestro Equipo de atención al usuario para que te ayudemos.
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  7. ¿Qué significa la palomita azul o blanca junto a un nombre de usuario?
    La palomita azul en un fondo blanco que está junto a un nombre de usuario indica que esa persona ya verificó su perfil con al menos dos métodos diferentes. Si un usuario tiene una palomita blanca en un fondo azul al lado de su nombre, este usuario verificó su perfil con una foto y al menos otro método.
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  8. ¿Por qué me piden que añada una cuenta de red social cuando intento entrar a mi perfil?
    ¡No te preocupes! Si te pedimos que añadas la cuenta de una red social a tu perfil es porque queremos asegurarnos de que realmente te pertenece. Sólo tienes que verificar de nuevo el perfil con la cuenta que ya tenías vinculada a tu perfil. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro Equipo de atención al usuario para que te ayudemos.
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