Wie können wir dir weiterhelfen?

Hallo und herzlich willkommen in unserem Hilfebereich.
Gib bitte das Thema oder die Funktion an, zu denen du eine Frage hast.

Profilverifizierung

  1. Wie kann ich mich verifizieren lassen?

    Die Verifizierung zeigt anderen Nutzern, dass du echt bist und erleichtert es dir, neue Freunde zu finden.

    Um dich verifizieren zu lassen, gehe einfach zu dem Verifizierungsabschnitt auf deinem Profil und verifiziere dein Profil mit einem Foto.

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  2. Wie funktioniert die Fotoverifizierung?

    Um dein Profil mit einem Foto zu verifizieren, folge bitte diesen Anweisungen:

    • Gehe zu deinem Profil.
    • Klicke auf das Fotosymbol in 'Profilverifizierung'.
    • Klicke auf 'Foto machen' und gib uns Zugang zu deiner Kamera.
    • Mache ein Foto, indem du der Geste in dem Beispiel folgst.
    • Drücke auf 'Zur Verifizierung senden', wenn du mit dem Foto zufrieden bist oder mache ein neues.

    Stelle bitte sicher, dass dein Gesicht klar und deutlich zu sehen ist, wenn du das Foto machst und habe keine Bedenken, denn das Foto wird nicht auf deinem Profil sichtbar sein und deine Besucher werden es ebenfalls nicht sehen.

    Falls du Probleme hast, wenn du den Safari Browser verwendest, dann nutze bitte einen anderen Browser wie Firefox oder Google Chrome.

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  3. Warum wurde meine Fotoverifizierung abgelehnt?
    Wenn deine Fotoverifizierung abgelehnt wurde, dann kann es folgende Gründe haben:
    • Dein Gesicht ist nicht gut sichtbar.
    • Die Geste ist nicht voll und ganz im Foto sichtbar.
    • Das Foto ist zu dunkel, zu hell oder verschwommen.
    • Die Geste entspricht nicht der Geste, die dir gezeigt wird.
    Kontaktiere unseren Kundenservice, wenn du weiterhin Probleme hast die Fotoverifizierung zu bestehen und keiner der oben aufgeführten Gründe zutrifft.
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  4. Ich habe keine Webcam, um mein Profil mit einem Foto zu verifizieren. Was kann ich machen?
    Keine Sorge! Wenn du keine Webcam hast, dann verwende einfach deine Handykamera, indem du auf dein Profil via deinem Handy zugreifst. Wenn du keine Kamera auf deinem Handy hast dann frag einfach einen Freund, ob du deren Handy verwenden kannst oder gehe in ein Internetcafé, um die Verifizierung durchzuführen.
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  5. Warum muss ich meine Information bestätigen, wenn ich mich versuche einzuloggen?

    Die Sicherheit unserer Nutzer ist uns sehr wichtig, daher kann es vorkommen, dass du ein paar von deinen Informationen bestätigen musst. Keine Sorge, du musst nur Information bestätigen, die du schon in der Vergangenheit hinzugefügt hast.

    • Falls wir dich anrufen, dann musst du eine Nummer in einen Bereich auf dem Bildschirm eingeben; gib einfach die letzten vier Ziffern der Nummer, von der wir dich anrufen, ein.
    • Wenn du deine E-Mail-Adresse oder Handynummer bestätigen musst, dann mach das bitte. Du musst keinen Zugang zu der E-Mail-Adresse oder Handynummer haben, da du sie nur eingeben musst.
    • Wenn du dein Passwort eingeben musst, du dich aber nicht mehr daran erinnern kannst, klicke einfach auf 'Passwort vergessen' und folge den Anweisungen, die dir via E-Mail geschickt werden.

    Wenn du Probleme hast, deine Informationen zu bestätigen, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir werden dir helfen.

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  6. Warum erhalte ich die Nachricht 'Inkorrekte Nummer', wenn ich meine Handynummer verifizieren will?
    Stelle zuerst bitte sicher, dass du die richtige Nummer und Vorwahl eingibst. Wenn du weiterhin Probleme hast, deine Nummer zu verifizieren, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir werden dir weiterhelfen.
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  7. Was bedeutet das blaue oder weiße Häkchen neben dem Nutzernamen?
    Das blaue Häkchen auf weißem Hintergrund neben dem Nutzernamen weist darauf hin, dass diese Person mindestens zwei Verifizierungsoptionen verwendet hat, um ihr Profil zu verifizieren. Wenn es ein weißes Häkchen auf blauem Hintergrund ist, heißt es, dass der Nutzer sein Profil mit einem Foto und mindestens einer weiteren Verifizierungsmethode verifiziert hat.
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  8. Warum muss ich ein soziales Netzwerk meinem Profil hinzufügen, wenn ich mich einloggen will?
    Keine Sorge! Wenn wir dich bitten, ein soziales Netzwerk deinem Profil hinzuzufügen, dann wollen wir nur sicherstellen, dann du der echte Besitzer des Profils bist. Du musst dich nur mit einer Methode verifizieren, die du schon in der Vergangenheit deinem Profil hinzugefügt hast. Falls du Schwierigkeiten hast, dann kontaktiere einfach unseren Kundenservice und wir werden dir helfen.
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