En què et podem ajudar?

Hola! Et donem la benvinguda al nostre Centre d’Ajuda.
Si us plau, introdueix l'assumpte o el nom del servei pel que vulguis sol·licitar informació.

Verificació de perfil

  1. Com puc verificar el meu perfil amb foto?

    Verificar el teu perfil t'ajuda a demostrar a la resta d’usuaris que ets una persona real, fent que sigui més senzill fer amics i aconseguir connexions.

    Per a verificar-ho, simplement visita el teu perfil i accedeix a l’opció a 'Verifica’t' o prem l'etiqueta de verificació  d'un perfil d'un altre usuari per a iniciar el procés de verificació per foto. Després, se't demanarà que et facis un selfie imitant un gest que coincideixi amb el que se't mostrarà en pantalla.  

    En pocs minuts, el nostre equip de moderadors revisarà la teva sol·licitud i acceptarà o rebutjarà la teva foto. Una vegada acceptada, apareixerà en el teu perfil un símbol de verificació al costat del teu nom per mostrar a tota la comunitat de Fiesta que ets un usuari verificat!  

    Per què se'm demana que verifiqui el meu perfil amb una foto? 

    A Fiesta estem decidits a acabar per sempre amb els perfils falsos, i per això hem introduït la verificació per foto. Juntament amb la resta de mètodes de verificació, ajudarà a acabar amb els perfils falsos d'una vegada per totes.

    Si se t'ha demanat que verifiquis el teu perfil, hauràs de completar aquest procés per a poder continuar utilitzant Fiesta. Només trigaràs un parell de minuts i és tan fàcil com seguir les instruccions que t'apareixeran en pantalla. No podràs utilitzar fotos que ja es trobin a la teva galeria, i necessites fer-te una de nova per a passar la verificació.

    Tot seguit utilitzarem una combinació de recursos automàtics i humans per a verificar que ets una persona real i que les teves fotos coincideixen amb la foto de verificació. També farem servir aquest procés per a comprovar que tens més de 18 anys. I no et preocupis, doncs aquesta foto mai no apareixerà en el teu perfil, i per tant, ningú no la podrà veure.

    Trobaràs més informació sobre com emmagatzemem i processem la teva informació de verificació a la nostra Política de privadesa

    Si tens qualsevol problema durant el procés, no dubtis a demanar ajuda al nostre Equip d'atenció a l'usuari.

    Ha estat útil la resposta? - No
  2. Com puc verificar el meu perfil?

    Verificar el teu perfil et permet indicar a la resta d'usuaris que ets una persona real i d'aquesta manera et serà més fàcil fer amics.

    Per verificar el teu perfil, només has d'anar a la secció 'Verificacions' que trobaràs a la teva pàgina de perfil i verificar-ho amb una foto teva.

    Ha estat útil la resposta? - No
  3. Com funciona la verificació amb foto?

    Per verificar el teu perfil amb una foto, segueix aquestes simples instruccions:

    • Accedeix al teu perfil.
    • Prem la icona de la foto de la secció 'Verificació de perfil'.
    • Apareixerà una finestra on hauràs de fer clic a 'Prendre una foto' per accedir a la teva càmera.
    • Pren una foto imitant el mateix gest que et mostrem en l'exemple.
    • Prem a 'Enviar' si estàs conforme amb la foto o a 'Fer una altra foto' si creus que el gest no és prou clar.

    Assegura't que la teva cara sigui ben visible en la imatge i que repliques el gest que et proposem. I no et preocupis, ja que aquesta foto no serà visible per a la resta d’usuaris ni tampoc apareixerà mai al teu perfil.

    Si tens problemes amb el navegador Safari, et recomanem que provis amb un altre de diferent com ara Firefox o Google Chrome.

    Ha estat útil la resposta? - No
  4. Per què la meva verificació per foto ha estat rebutjada?
    El rebuig de la verificació per foto pot deure's a les següents raons:
    • La teva cara no és prou visible amb claredat.
    • No es veu correctament el gest a imitar a la foto que vas prendre.
    • La foto és molt fosca, molt brillant o molt borrosa.
    • El gest de la foto no es correspon amb el gest que se't va mostrar en l'exemple.
    Si us plau contacta't amb el nostreEquip d’atenció al client si no has pogut obtenir la verificació i no es deu a cap de les raons esmentades.
    Ha estat útil la resposta? - No
  5. No tinc una càmera web per verificar el meu perfil amb una foto. Què puc fer?
    No et preocupis! Si no tens cap càmera web, només has d'utilitzar la càmera del teu telèfon accedint al teu perfil des d’aquest dispositiu. Si el teu telèfon no disposa d'una càmera, si us plau demana a algú que t’ho deixi uns minuts o utilitza un cafè internet per completar el procés.
    Ha estat útil la resposta? - No
  6. Per què haig de confirmar algunes de les meves dades quan intento iniciar la sessió?

    La seguretat dels nostres usuaris és molt important per a nosaltres i, per tant, et podem demanar que confirmis algunes de les teves dades. No cal que et preocupis, ja que només et demanarem que confirmis els detalls que has afegit anteriorment.

    • Podem trucar-te, i et demanarem que introdueixis un número en un camp concret en pantalla. Simplement introdueix els darrers quatre dígits del número des d’on et truquem.
    • Podem demanar-te que confirmis la teva adreça de correu electrònic o número de telèfon. No necessites tenir accés a la teva adreça o número de telèfon en aquell moment, ja que només els has d'introduir.
    • Podem demanar-te la teva contrasenya, i si no la recordes, només cal que facis clic a 'Contrasenya oblidada' i seguir les instruccions enviades al teu correu electrònic.

    Si tens problemes per confirmar les teves dades, posa’t en contacte amb l’Equip d’atenció al client per ajudar-te.

    Ha estat útil la resposta? - No
  7. Per què rebo el missatge 'Número de telèfon no vàlid' quan intento verificar el meu telèfon?
    En primer lloc, assegura’t que estàs introduint correctament el teu número de telèfon i el codi del teu país. Si són correctes i encara no pots verificar el teu número de telèfon, si us plau posa’t en contacte amb el nostre Equip d'atenció al client i t’ajudarem.
    Ha estat útil la resposta? - No
  8. Què significa la marca blava o blanca al costat d'un nom d'usuari?
    La marca blava sobre un fons blanc indica que la persona ha verificat el seu perfil amb almenys dos mètodes de verificació. Si l'usuari té una marca blanca en un fons blau al costat del seu nom, significa que aquest usuari ha verificat el seu perfil amb foto i almenys un altre mètode més.
    Ha estat útil la resposta? - No
  9. Per què em demaneu que afegeixi un compte de xarxa social quan intento iniciar la sessió?
    No et preocupis! Si necessites afegir de nou un compte de xarxa social al teu perfil, només volem assegurar-nos que ets el propietari real del perfil. Només l’has de tornar a verificar amb un mètode que ja has enllaçat amb el teu perfil amb anteriorment. Si tens problemes amb això, posa’t en contacte amb el nostre Equip d'atenció al client i l'ajudarem.
    Ha estat útil la resposta? - No